TRIBUNA NOASTRA
NR. 53 APRILIE - IUNIE 2006

Dintotdeauna, in toate culturile, oamenii surad. Surasul are semnificatii diferite de la o cultura la alta; poate sa indice bucurie si amuzament sau suparare si jena.

In conceptia nord-americana, pentru a aparea deschis si prietenos, trebuie sa zambesti mult. Pentru alte culturi, zambetul american este nesincer si rece. Specialistii in marketing ai retelei de restaurante McDonald au marturisit ca au dificultati deosebite cu personalul de la Moscova, pe care trebuie sa-i invete sa zambeasca si sa inteleaga importanta zambetului in relatia cu publicul.

In Japonia, barbatii nu zambesc in public, iar atunci cand o fac, zambetul poate fi expresia unei suparari sau a unei stari inconfortabile. Femeile nu trebuie sa-si arate dintii atunci cand zambesc sau rad; de aceea isi acopera gura cu mana, daca sunt totusi tentate sa zambeasca. Atitudinea japonezilor este izvorata din filosofia lor de zi cu zi de a nu forta emotiile celuilalt.

In Germania, oamenii sunt rezervati; ei considera ca “viata este grea si ca atare sunt putine motive de zambit”. Deci rezerva lor are o motivatie diferita de cea japoneza. Filialele germane ale magazinului Wal-Mart se plang de serviciile modeste pe care vanzatorii le ofera publicului cumparator, din simplul motiv ca angajatii refuza sa afiseze zambetul profesional, pe care il considera manipulator si nesincer.

Coreenii considera nepotrivit din partea unei persoane adulte sa zambeasca in public. A zambi unui strain este un semn de retardare mintala sau, in cazul copiilor, de lipsa de educatie. Totodata, in culturile Asiei de Est, in anumite ocazii, zambetul nu este expresia placerii, ci faptul ca persoana in cauza se gaseste intr-o situatie neplacuta.

In culturile latine si arabe rasul este acompaniat de ample gesturi ale mainilor si de atingerea interlocutorului. Asadar, in mod paradoxal s-ar putea spune, zambetul sau rasul nu sunt in mod necesar expresia bucuriei sau a fericirii, dar pot foarte bine fi expresia supararii, a nervozitatii sau a unei situatii jenante. Datorita acestui fapt, nord americanii dornici sa faca afaceri pe alte meridiane sunt obligati sa se documenteze, pe langa altele, si asupra expresiilor non verbale specifice regiunii care ii intereseaza. Poate ca intr-o zi, retelele McDonald, Wal-Mart si – de ce nu – trupele americane vor face ca toata lumea sa zambeasca la toata lumea ca un simbol al fericirii si al libertatii pe pamant, insa pana atunci este recomandabil sa tinem cont de diferentele cultrale pentru a nu fi ridicoli si pentru a ne putea atinge obiectivele.